Termeni și Condiții

1. Dispoziții generale

Utilizarea site-ului unu.md (denumit în continuare „Site-ul”) implică acceptarea necondiționată a prezentelor Termene și Condiții. Vă rugăm să le citiți cu atenție înainte de a plasa o comandă sau de a utiliza serviciile noastre.

Site-ul aparține și este administrat de R.A.I. Technics SRL, persoană juridică înregistrată în Republica Moldova, denumită în continuare „Vânzătorul” sau „Operatorul”.

2. Datele de identificare ale Vânzătorului

R.A.I. Technics SRL
IDNO (Cod fiscal): 1019600057575
Cod TVA: 3800545
Adresă juridică: MD-4401, str. Nicolae Testemițeanu 29, ap.1, or. Călărași, Republica Moldova
E-mail: unu.md.999@gmail.com
Telefon: +373 681 16 111
Administrator: Rotari Alexandru

Vânzătorul desfășoară activități de comerț electronic cu produse IT, electronice, echipamente și accesorii, noi sau recondiționate / second-hand, conform obiectului de activitate și legislației în vigoare a Republicii Moldova.

3. Acceptarea Termenilor și Condițiilor

Prin accesarea Site-ului, crearea unui cont de utilizator, plasarea unei comenzi sau folosirea oricărui serviciu oferit de Vânzător, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat prezentele Termene și Condiții. Dacă nu sunteți de acord cu acestea, vă rugăm să nu utilizați Site-ul.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica oricând Termenii și Condițiile, fără o notificare prealabilă. Versiunea actualizată este întotdeauna disponibilă pe Site, iar utilizarea în continuare a Site-ului după modificări constituie acceptarea acestora.

4. Definiții

Site – platforma online accesibilă la adresa https://unu.md.
Client / Utilizator – orice persoană fizică sau juridică ce accesează Site-ul, creează un cont sau plasează o comandă.
Comandă – document electronic generat prin intermediul Site-ului, prin care Clientul își exprimă intenția fermă de a achiziționa unul sau mai multe Produse, în condițiile prezentelor Termene și Condiții.
Contract la distanță – contract de vânzare-cumpărare încheiat între Vânzător și Client, prin intermediul mijloacelor de comunicare la distanță, fără prezența fizică simultană a părților.
Produse – bunuri comercializate prin intermediul Site-ului, inclusiv produse noi, recondiționate sau second-hand.
Precomandă – solicitare plasată de Client pentru un produs care nu se află în stoc la momentul comenzii, dar care poate fi adus la comandă în baza acordului părților.

5. Utilizarea Site-ului și crearea contului

Accesarea Site-ului este permisă oricărui Utilizator. Pentru a plasa comenzi și a beneficia de anumite facilități (istoric comenzi, date de livrare salvate etc.), Clientul poate crea un cont de utilizator. La crearea contului, Clientul se obligă să furnizeze date reale, complete și actualizate.

Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare (e-mail, parolă) și pentru toate activitățile desfășurate prin intermediul contului. Vânzătorul nu poate fi ținut responsabil pentru utilizarea neautorizată a contului de către terți.

6. Produse, prețuri și disponibilitate

Produsele afișate pe Site sunt însoțite, în măsura posibilităților, de descrieri tehnice, specificații, imagini și informații privind starea produsului (nou, recondiționat, second-hand). Imaginile au caracter informativ și pot diferi ușor de produsul livrat (culoare, nuanță, mici diferențe estetice), fără a afecta funcționalitatea acestuia.

Toate prețurile afișate pe Site sunt exprimate în Lei moldovenești (MDL) și includ TVA, cu excepția cazului în care se specifică în mod expres altfel. Costurile de livrare, comisioanele bancare sau alte costuri suplimentare sunt afișate separat, înainte de finalizarea comenzii.

Vânzătorul depune toate eforturile pentru a menține informațiile corecte și actualizate, însă pot apărea erori de sistem sau de tipar. În cazul unei erori evidente de preț sau descriere, Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda, cu informarea prealabilă a Clientului și returnarea integrală a eventualelor sume încasate.

Disponibilitatea produselor (în stoc, stoc limitat, la comandă, precomandă, stoc epuizat) este orientativă și poate suferi modificări în funcție de vânzările curente și de stocurile furnizorilor.

7. Plasarea comenzii și încheierea contractului

Clientul poate plasa comenzi pe Site prin adăugarea produselor în coșul de cumpărături, completarea datelor de livrare și facturare și selectarea metodei de plată. Înainte de confirmarea finală, Clientul are posibilitatea de a verifica și corecta eventualele erori.

Trimiterea comenzii de către Client reprezintă o ofertă de cumpărare. Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul în care Vânzătorul confirmă comanda printr-un e-mail / SMS / notificare în contul de client și, după caz, după efectuarea plății de către Client (în cazul plăților online sau în rate).

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza o comandă în următoarele situații: date incomplete sau incorecte, suspiciuni de fraudă, neconfirmarea comenzii de către Client, lipsa stocului sau alte motive obiective. În aceste cazuri, Clientul va fi informat, iar sumele achitate (dacă există) vor fi returnate integral.

8. Precomenzi

Pentru anumite produse, Vânzătorul poate oferi posibilitatea de precomandă. Precomanda reprezintă o solicitare inițială prin care Clientul își exprimă intenția de a achiziționa un produs care nu se află în stoc la momentul respectiv.

Termenul estimativ de livrare pentru produsele la precomandă este, de regulă, de cel puțin 3–4 săptămâni, în funcție de disponibilitatea furnizorului, de condițiile de transport și de eventualele restricții logistice. Acest termen este orientativ și poate fi modificat.

Precomanda nu garantează în mod absolut livrarea produsului, în special în situații independente de voința Vânzătorului (discontinuitate de producție, retragerea produsului de către producător, schimbări majore de preț etc.). În cazul în care produsul nu mai poate fi adus, Vânzătorul va informa Clientul și va restitui integral orice sumă achitată cu titlu de avans.

Dacă pentru confirmarea precomenzii se percepe un avans, condițiile și modalitatea de plată a acestuia vor fi comunicate în mod clar Clientului înainte de confirmare. Avansul poate fi rambursat în condițiile stabilite în confirmarea de precomandă sau în aceste Termene și Condiții.

9. Metode de plată

Metodele de plată acceptate pot include, după caz:

Plata în numerar la livrare (cash la curier sau în magazin);
Plata online cu cardul bancar, prin intermediul procesatorului de plăți Paynet sau al altor parteneri;
Plata în rate prin instituții de creditare partenere (de ex.IuteCredit), conform condițiilor contractuale specifice fiecărui partener;
Alte metode de plată ce pot fi comunicate pe Site.

În cazul plăților online sau în rate, Vânzătorul nu stochează și nu are acces la datele complete ale cardului bancar sau la alte date sensibile de plată ale Clientului. Acestea sunt procesate direct de procesatorii autorizați, în condiții de securitate.

10. Livrare

Livrarea produselor se face, în general, prin curierat, pe teritoriul Republicii Moldova. Opțiunile disponibile (Chișinău, alte localități, ridicare din magazin etc.), costurile de livrare și termenele orientative sunt afișate pe Site sau comunicate în timpul plasării comenzii.

Termenele de livrare sunt estimative și pot fi influențate de factori externi (condiții meteo, sărbători, volum mare de livrări etc.). Întârzierile rezonabile care nu se datorează culpei directe a Vânzătorului nu pot fi considerate încălcări contractuale grave.

La primirea coletului, Clientul are obligația de a verifica integritatea ambalajului și, pe cât posibil, starea exterioară a produsului. Orice neconformitate vizibilă (deteriorare, lipsă produse) trebuie semnalată curierului la momentul livrării și ulterior comunicată Vânzătorului în cel mai scurt timp.

11. Garanția produselor

Produsele comercializate de Vânzător beneficiază de garanție conform legislației în vigoare a Republicii Moldova și politicilor interne ale Vânzătorului, astfel:

Produsele noi – garanție legală de conformitate de regulă de 24 luni, dacă nu se specifică altă perioadă în fișa produsului;
Produsele recondiționate / second-hand – garanție de conformitate de regulă de 12 luni, dacă nu se menționează altfel.

Detaliile concrete privind durata și condițiile de garanție sunt indicate în documentele de însoțire a produsului (bon, factură, certificat de garanție) și/sau în descrierea produsului de pe Site.

Garanția nu acoperă, între altele:

defecte cauzate de utilizare necorespunzătoare, intervenții neautorizate, șocuri mecanice sau electrice, contact cu lichide, temperaturi extreme;
consumabile (acumulatori uzați normal, cabluri, accesorii cu uzură naturală etc.), dacă nu se menționează altfel;
defecțiuni generate de software sau de instalarea de programe nelicențiate / viruși;
modificări estetice normale datorate uzurii (zgârieturi fine, mici urme de utilizare), în special în cazul produselor recondiționate / second-hand.

În cazul unei reclamații în garanție, produsul va fi adus sau trimis la centrul indicat de Vânzător. Termenul de examinare și rezolvare (reparație, înlocuire, reducere de preț ori restituire) se stabilește conform legislației și practicilor uzuale, Vânzătorul depunând toate eforturile pentru soluționarea cât mai rapidă a cazului.

12. Dreptul de retragere și returul produselor

Clientul persoană fizică poate beneficia, în condițiile legii și ale politicilor interne, de dreptul de a returna produsul în termen de14 zile calendaristice de la data primirii acestuia, fără a fi obligat să justifice decizia. Exercitarea dreptului de retragere implică returnarea produsului în stare bună, cu toate accesoriile și documentele primite.

Dreptul de retragere poate fi limitat în cazul anumitor produse (ex.: software, licențe digitale activate, produse consumabile desigilate, produse personalizate, produse cu urme evidente de uzură ce depășesc o probă normală etc.), în conformitate cu legislația aplicabilă.

Pentru a exercita dreptul de retragere, Clientul trebuie să notifice Vânzătorul (prin e-mail sau formular de contact), indicând numărul comenzii și datele de identificare. Costurile de transport pentru retur sunt, de regulă, în sarcina Clientului, cu excepțiile prevăzute de lege sau de politica internă a Vânzătorului.

Sumele achitate vor fi restituite în termen rezonabil (de regulă până la 14 zile lucrătoare) de la data recepționării produsului returnat și a acceptării returului, prin aceeași modalitate de plată utilizată la comandă, dacă nu se convine altfel.

13. Răspundere și limitări

Vânzătorul nu garantează că Site-ul va fi disponibil în mod continuu, fără întreruperi sau erori tehnice, deși depune toate eforturile pentru funcționarea sa normală. Vânzătorul nu este responsabil pentru prejudicii cauzate de nefuncționarea, funcționarea defectuoasă sau utilizarea necorespunzătoare a Site-ului de către Utilizator.

Vânzătorul nu răspunde pentru pierderi indirecte (pierderi de profit, oportunități, date, fișiere) cauzate de utilizarea sau imposibilitatea utilizării produselor sau serviciilor, în limitele permise de lege.

14. Prelucrarea datelor cu caracter personal

Vânzătorul prelucrează datele cu caracter personal ale Clienților în conformitate cu legislația în vigoare a Republicii Moldova privind protecția datelor cu caracter personal și cu politica proprie de confidențialitate.

Datele pot include, după caz: nume și prenume, date de contact (telefon, adresă, e-mail), adresă de livrare, date privind comanda/plata, istoricul interacțiunilor cu Site-ul. Aceste date sunt utilizate pentru:

procesarea și livrarea comenzilor;
emiterea documentelor fiscale;
comunicarea cu Clientul (confirmări de comandă, notificări privind livrarea, servicii post-vânzare);
îndeplinirea obligațiilor legale ale Vânzătorului (contabilitate, arhivare etc.);
analiză internă și îmbunătățirea serviciilor.

Clientul are dreptul de acces, rectificare, opoziție și, după caz, ștergere a datelor sale personale, în condițiile legii, printr-o cerere scrisă transmisă la adresa de e-mail a Vânzătorului.

15. Drepturi de proprietate intelectuală

Conținutul Site-ului (texte, imagini, logo-uri, elemente grafice, design, scripturi, baze de date) este protejat de legislația privind drepturile de autor și drepturile conexe. Reproducerea, distribuirea sau utilizarea neautorizată a acestui conținut este interzisă și poate atrage răspunderea civilă și, după caz, penală.

16. Forță majoră

Nici Vânzătorul, nici Clientul nu pot fi trași la răspundere pentru neexecutarea obligațiilor contractuale dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră (evenimente imprevizibile și de neînlăturat: calamități naturale, acte de război, acte ale autorităților, epidemii, întreruperi majore ale rețelelor etc.), dovedit conform legii.

17. Reclamații și soluționarea litigiilor

Orice nemulțumire a Clientului privind produsele sau serviciile Vânzătorului poate fi transmisă prin e-mail la unu.md.999@gmail.com sau telefonic la +373 681 16 111. Vom depune toate eforturile pentru a soluționa amiabil și rapid reclamația.

În cazul în care nu se ajunge la o soluționare amiabilă, litigiile vor fi supuse instanțelor de judecată competente din Republica Moldova, potrivit legislației în vigoare.

18. Modificarea Termenilor și Condițiilor

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica oricând prezentele Termene și Condiții, pentru a le adapta la schimbările legislative sau la politica comercială. Versiunea actualizată va fi disponibilă pe Site și va produce efecte de la data publicării.

Prezenta pagină are rol de informare generală și reglementează raporturile dintre R.A.I. Technics SRL și clienții săi în contextul utilizării site-ului unu.md. Pentru situații particulare sau interpretări juridice detaliate, recomandăm consultarea unui specialist în domeniu.